Customer Care Agent (Remote - Bali, Indonesia)
Bergabunglah dengan tim kami di SK intellix Malaysia sebagai Customer Care Agent di Bali, Indonesia. Peran ini menawarkan kesempatan untuk bekerja secara remote dengan gaji mulai dari Rp 5.000.000 hingga Rp 8.000.000 per bulan. Kami mencari individu yang antusias dalam layanan pelanggan dan ingin berkontribusi pada pengalaman pelanggan yang luar biasa.
Di SK intellix Malaysia, kami berkomitmen untuk menyediakan layanan pelanggan terbaik melalui teknologi dan inovasi. Sebagai Customer Care Agent, Anda akan menjadi penghubung utama antara pelanggan dan tim kami, memastikan setiap pertanyaan dan masalah pelanggan ditangani dengan profesionalisme dan kecepatan.
Anda akan menggunakan berbagai alat dan perangkat lunak seperti Zendesk, Slack, dan Google Workspace untuk menangani tiket pelanggan, memberikan dukungan teknis, dan memantau kualitas layanan. Dengan pengalaman dalam layanan pelanggan dan kemampuan komunikasi yang baik, Anda akan berkontribusi pada peningkatan kepuasan pelanggan dan reputasi perusahaan.
📋 Tanggung Jawab Pekerjaan
- Menangani tiket pelanggan melalui Zendesk dan sistem tiket lainnya.
- Memberikan dukungan teknis dan solusi kepada pelanggan.
- Memantau dan melaporkan kualitas layanan pelanggan.
- Mengelola dan memantau interaksi pelanggan di Slack.
- Menyediakan informasi dan dukungan kepada pelanggan melalui email dan telepon.
- Mengikuti dan menerapkan pedoman layanan pelanggan perusahaan.
- Melakukan survei kepuasan pelanggan dan memberikan umpan balik.
- Bekerja sama dengan tim internal untuk memastikan penanganan tiket yang efisien.
🎓 Kualifikasi & Syarat
- Pengalaman minimal 1 tahun sebagai Customer Care Agent atau peran terkait.
- Memiliki sertifikasi dalam layanan pelanggan (misalnya, Customer Service Representative Certification).
- Berpengalaman dalam menggunakan alat dan perangkat lunak seperti Zendesk, Slack, dan Google Workspace.
- Memiliki kemampuan komunikasi yang baik, baik lisan maupun tertulis.
- Memiliki pemahaman yang kuat tentang prinsip-prinsip layanan pelanggan.
- Memiliki kemampuan analitis dan problem-solving yang baik.
- Memiliki kemampuan untuk bekerja secara independen dan dalam tim.
- Memiliki kemampuan untuk bekerja dengan tekanan dan dalam lingkungan yang dinamis.
🛠️ Keahlian
Kirim lamaran sekarang sebelum batas waktu.🚀 Lamar Sekarang